CRM大致上分成三種 1. 操作型CRM (Operational CRM):行銷自動化 銷售自動化 客戶服務自動化 2.分析型CRM (Analytical CRM):資料探勘 線上分析工具 報表系統 3.協同型CRM (Collaborative CRM): 電子郵件管理 線上客服 電話客服